Comportamento
Escolhas • adesão • engajamento • adoção • abandono • resistência
Investigamos escolhas, adesão, engajamento, adoção, abandono, resistência e mudança de comportamento.
Ciências Comportamentais / B2B
Ciências Comportamentais
Insights comportamentais. Decisões. Resultados.
Soluções em Ciências Comportamentais aplicadas a serviços, negócios e organizações. O trabalho investiga como as pessoas percebem, escolhem, adotam, aderem ou abandonam produtos, serviços e experiências, transformando dados e evidências sobre comportamento em insights aplicáveis à tomada de decisão. O objetivo é compreender padrões, identificar barreiras e oportunidades e apoiar decisões mais consistentes e orientadas a resultados.
Decisão • Adoção • Adesão • Abandono • Experiência • Comportamento
O problema
Quando os indicadores mostram o que aconteceu, mas ainda não explicam o porquê
Números de adesão, uso, satisfação ou abandono mostram que algo está acontecendo — mas raramente explicam por quê. As Ciências Comportamentais entram exatamente nesse ponto: investiga os fatores humanos por trás dos números e transforma essa compreensão em evidências e insights aplicáveis à decisão.
Situações em que entramos
Exemplos de situações que ajudamos a compreender
Estes são exemplos de problemas investigáveis — não promessas de resultado.
Baixa adesão
Abandono ou evasão
Resistência a mudanças
Baixo engajamento
Experiência insatisfatória
Tecnologias pouco utilizadas
Barreiras na jornada
Fricções
Diferença entre o que dizem e o que fazem
Decisões com evidência insuficiente
Resultados que os indicadores não explicam sozinhos
O que o seu negócio, produto ou serviço precisa compreender vai além do que as pessoas…
Dizem
O que relatam, declaram e expressam.
Fazem
Como escolhem, usam, aderem, engajam, compram, abandonam ou mudam de comportamento.
Sentem / Percebem
Como vivenciam serviços, produtos, programas, processos ou experiências.
…e é nesse contexto que a pesquisa, como método, ajuda a revelar padrões, necessidades, percepções e barreiras que nem sempre aparecem de forma direta.
Essa leitura conecta as três dimensões para identificar padrões e fatores que alimentam diretamente as etapas de evidência, insight e decisão do nosso processo.
O que investigamos
Quatro eixos de investigação
Cada projeto combina os eixos relevantes para responder à pergunta de negócio em questão.
Experiência
Percepções • jornadas • fricções • necessidades • expectativas • barreiras
Investigamos percepções, jornadas, fricções, necessidades, expectativas e barreiras na experiência com serviços, produtos, programas e tecnologias.
Evidências
Dados qualitativos e quantitativos • indicadores • dados existentes
Trabalhamos com dados qualitativos, quantitativos, indicadores, informações operacionais, dados existentes, relatos, percepções e observações.
Decisão
Insights • prioridades • hipóteses • oportunidades • recomendações
Transformamos os achados em insights, prioridades, hipóteses, oportunidades e recomendações aplicáveis aos próximos passos.
Como trabalhamos
Do problema à decisão
Pesquisa é um meio. O produto final é clareza para decidir.
-
Problema
Qual comportamento, resultado ou decisão precisa ser compreendido?
-
Investigação
Investigamos comportamento, experiência, contexto, percepções, barreiras e fatores humanos relacionados ao problema.
-
Evidência
Organizamos informações qualitativas, quantitativas, comportamentais, operacionais e dados já existentes.
-
Insight
Transformamos os achados em compreensão: padrões, barreiras, oportunidades e hipóteses.
-
Decisão
Traduzimos os insights em prioridades, recomendações e próximos passos.
-
Ação e resultado
A organização usa essa clareza para decidir, testar, implementar, ajustar ou redirecionar.
Métodos
O método é escolhido de acordo com o problema
Conforme a pergunta a ser respondida, um projeto pode combinar diferentes métodos de investigação.
Entrevistas
Surveys
Observação
Análise de jornada
Revisão de evidências
Análise de dados
Testes
Pilotos
Experimentação
Exemplos de perguntas
Perguntas que ajudamos a responder
Estes são exemplos de problemas de pesquisa que podem ser investigados — não promessas de resultado.
- O que faz uma pessoa aderir ou abandonar uma recomendação?
- Quais informações realmente influenciam uma decisão?
- Em que ponto da experiência surge resistência?
- O que gera confiança ou desconfiança?
- O que o usuário diz que faz e o que efetivamente faz?
- Que barreiras impedem a conclusão de uma jornada?
- Como uma pessoa interpreta uma mensagem, orientação ou interface?
- Quais fatores influenciam a decisão de continuar ou abandonar um serviço?
- Como as pessoas interagem com sistemas automatizados ou com inteligência artificial?
- O que aumenta compreensão, adesão, segurança e confiança?
Onde geramos valor
Aplicações das Ciências Comportamentais
Saúde e serviços
Adesão, experiência, jornada, acesso, abandono, participação e barreiras.
Produtos e tecnologia
Adoção, uso, resistência, experiência, fricções e comportamento do usuário.
Programas e processos
Adesão, participação, evasão, experiência, barreiras e resultados percebidos.
Negócios e organizações
Comportamento de clientes e usuários, experiência, escolhas, mudanças, resistência e oportunidades.
Estratégia
Compreender antes de decidir, testar hipóteses, priorizar problemas e orientar próximos passos.
Para quem
Para quem essa frente existe
Para negócios, produtos, serviços e projetos que precisam compreender o comportamento de seus usuários, clientes ou públicos — hoje ou nas próximas etapas de crescimento.
Empresas
Organizações
Instituições de saúde
Setor público
Tecnologia
Serviços
Educação
Terceiro setor
Equipes de pesquisa e inovação
O que entregamos
O que você recebe ao final de um projeto
- Clareza sobre o problema investigado
- Leitura de barreiras e oportunidades
- Evidências organizadas
- Insights comportamentais
- Hipóteses de trabalho
- Prioridades para decisão
- Recomendações aplicáveis
- Próximos passos
- Desenho ou recomendação de intervenção, quando aplicável
Tema de interesse
Interação humano-tecnologia e IA
Como as pessoas interpretam, confiam e decidem diante de sistemas automatizados e de inteligência artificial é um dos temas de interesse dentro das Ciências Comportamentais.